Condições de utilização de compradores
Preámbulo
El Marketplace Paiva Digital, gestionado por la Asociación Comercial e Industrial de Castelo de Paiva, es una plataforma digital que permite a los compradores registrados adquirir productos de vendedores profesionales registrados. Las transacciones se realizan directamente entre el comprador y el vendedor, siendo la Asociación Empresarial de Paiva solo un intermediario que facilita el proceso a través de herramientas tecnológicas proporcionadas por la plataforma.
Al utilizar la plataforma, el comprador acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que tienen como objetivo regular los derechos, deberes y responsabilidades de los compradores.
1. Objeto
Estas CGU tienen como objetivo regular la utilización del Marketplace Paiva Digital por parte de los compradores, describiendo las condiciones de acceso, compra, pago y recepción de productos, así como definir sus obligaciones y derechos de conformidad con la legislación aplicable.
2. Registro y Acceso al Servicio
2.1. Elegibilidad y Registro
El acceso a la plataforma está reservado a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales (según la Ley n.º 24/96, de 31 de julio) o a empresas debidamente registradas. Para acceder al servicio, el comprador debe crear una cuenta proporcionando información verdadera y completa.
2.2. Datos de Acceso
El comprador es responsable de mantener sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) confidenciales. En caso de pérdida o uso no autorizado, el comprador debe notificar inmediatamente a la plataforma para evitar cualquier uso fraudulento de la cuenta.
2.3. Suspensión o Cierre de Cuenta
El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Paiva Digital puede suspender o cerrar la cuenta de un comprador si hay violación de estas CGU, incluido comportamiento fraudulento, mala fe en las evaluaciones o incumplimiento de obligaciones de pago.
2.4 Líneas Telefónicas de Contacto del Consumidor
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 59/2021, el Marketplace Paiva Digital pone a disposición de los consumidores líneas telefónicas de contacto para asistencia y apoyo al cliente sin costos adicionales más allá de la tarifa base. El contacto puede realizarse en días hábiles a través de nuestra línea (+351) 255 699 717, por correo electrónico ([email protected]) o durante el horario de atención (lunes a viernes: 9:00 – 18:00).
No se permite el uso de líneas telefónicas con costos adicionales, garantizando que los consumidores puedan contactarnos sin cargos adicionales. Si tiene alguna pregunta o necesita apoyo, el consumidor también puede utilizar otros canales de contacto, como correo electrónico y formulario de contacto de la plataforma.
3. Funcionamiento del Servicio
3.1. Búsqueda y Compra de Productos
Los compradores pueden buscar productos en diferentes categorías en la plataforma utilizando filtros de búsqueda y opciones de clasificación para encontrar productos adecuados a sus necesidades. Después de seleccionar el producto deseado, el comprador puede añadirlo al carrito y proceder con el proceso de compra.
3.2. Interacción con Vendedores
La plataforma permite a los compradores contactar directamente con vendedores a través de un sistema de mensajería para aclarar preguntas u obtener información adicional sobre los productos. La comunicación debe realizarse de buena fe y respetar los términos de conducta establecidos.
3.3. Conclusión de la Compra
El comprador debe verificar toda la información relacionada con la compra (producto, cantidad, precio y dirección de entrega) antes de confirmar el pedido. La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones generales de venta (CGV) y las condiciones específicas del vendedor.
4. Pago y Costos
4.1. Precio e Impuestos
El precio total de la compra se presentará en euros (€), incluyendo todos los impuestos aplicables (p. ej., IVA) y posibles gastos de envío. El comprador será informado claramente del monto total antes de finalizar la compra.
4.2. Métodos de Pago
La plataforma ofrece varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros con encriptación de datos, garantizando la protección de la información financiera del comprador.
4.3. Costos de Envío
Los costos de envío varían según la ubicación del comprador y el método de entrega elegido. Estos costos se presentarán al comprador antes de confirmar el pedido.
A continuación se presentan los costos de envío del servicio CTT Expresso, socio del Marketplace Paiva Digital para servicios de envío de artículos:
4.3.1 Servicio Nacional (Península e Islas) – Entrega en 2 Días
4.3.2 Servicio Nacional (Península e Islas) – Entrega al Día Siguiente
4.3.3 Servicio Internacional (España y Europa)
5. Entrega de Productos
5.1. Plazos de Entrega
El plazo de entrega es determinado por el vendedor y depende del método elegido por el comprador. Esta información se presentará en el momento de la compra. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el comprador, quien debe asegurar que los datos de entrega son correctos.
5.2. Recepción y Verificación de Productos
Después de la entrega, el comprador debe verificar que los productos cumplan con el pedido. Si el comprador identifica algún defecto o error en el pedido, debe reportar la situación a través de la plataforma dentro de 14 días de la recepción.
6. Devoluciones y Reembolsos
6.1. Derecho de Retracción
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el comprador tiene derecho a cancelar la compra dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el comprador debe comunicar su intención a través de la plataforma.
6.2. Condiciones de Devolución
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso y en embalaje original. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y emitir un reembolso dentro de un máximo de 14 días después de recibir el producto devuelto.
6.3. Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario. Los costos de envío de devolución pueden ser soportados por el comprador, excepto cuando la devolución ocurra debido a un defecto o error en el producto.
7. Responsabilidades del Comprador
7.1. Exactitud de la Información
El comprador se compromete a proporcionar información verdadera y completa durante el proceso de registro y compra, en particular con respecto a la dirección de entrega y datos de pago.
7.2. Cumplimiento con CGU y CGV
El comprador debe respetar estas CGU y las Condiciones Generales de Venta (CGV) establecidas por el vendedor. Cualquier incumplimiento puede resultar en suspensión o cierre de cuenta.
8. Reclamaciones y Resolución de Disputas
8.1. Reclamaciones
El comprador puede presentar reclamaciones relacionadas con la calidad de los productos o el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. La Asociación Comercial e Industrial de Castelo de Paiva puede intervenir como mediadora para facilitar la resolución de conflictos, pero no asume responsabilidad directa por el cumplimiento de las obligaciones del vendedor.
8.2. Resolución Extrajudicial de Disputas
En caso de disputa entre comprador y vendedor, se alienta a las partes a utilizar los mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas previstos en el Decreto-Ley n.º 144/2015, que regula la mediación y arbitraje de conflictos de consumo. Si no es posible una resolución amigable, las partes pueden recurrir a los tribunales competentes.
9. Propiedad Intelectual
9.1. Contenido de la Plataforma
Todo contenido en la plataforma, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y diseño, está protegido por derechos de autor y derechos conexos bajo el Código de Derechos de Autor y Derechos Conexos. El uso de este contenido sin autorización está estrictamente prohibido.
10. Disposiciones Finales
10.1. Cambios en las CGU
El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Paiva Digital se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento, notificando a los usuarios de cambios electrónicamente o a través de la plataforma. El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios se considerará aceptación de las nuevas condiciones.
10.2. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la ley portuguesa. Para cualquier disputa que surja de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes pueden recurrir a los tribunales competentes de Aveiro.
Además, los consumidores tienen acceso a varias opciones de Resolución Alternativa de Disputas, incluyendo:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC;
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: Centro de Arbitraje Lisboa;
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral;
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB;
- CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS;
Los consumidores también pueden utilizar la plataforma en línea proporcionada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre disputas. El Equipo de Gestión del Distrito proporciona información sobre cómo ejercer su derecho de presentar una reclamación ante un organismo oficial, imparcial e independiente. Si no está satisfecho con una compra o la solución propuesta, puede acceder a la Plataforma ODR de la Unión Europea para presentar su reclamación.