Política de privacidad

La plataforma Paiva Digital, gestionada por la Asociación Comercial e Industrial de Castelo de Paiva, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019.

1. Introducción

Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestra plataforma y aplicación móvil. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta la recopilación y el uso de la información según lo establecido en esta política.

2. Recopilación de Datos Personales

2.1. Tipos de Datos Recopilados

El Marketplace Paiva Digital puede recopilar los siguientes datos personales:

Datos de Identificación: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono;
Datos de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña;
Datos de Pago: Información bancaria (p. ej.: IBAN), datos relacionados con los medios de pago;
Datos de Navegación: Dirección IP, cookies, geolocalización;
Datos de Comunicación: Mensajes enviados al servicio de atención al cliente, notas, reseñas y preguntas sobre productos;
Datos de Satisfacción: Respuestas a encuestas de satisfacción.

2.2. Métodos de Recopilación

La recopilación de datos se realiza en las siguientes situaciones:

1. Registro en la Plataforma: Durante la creación de una cuenta, los usuarios proporcionan la información personal necesaria;
2. Navegación y Uso de Funcionalidades: A través de cookies y otras tecnologías, el Marketplace recopila datos sobre el comportamiento de navegación, incluidas las páginas visitadas y el tiempo dedicado en cada sección;
3. Interacción con Atención al Cliente: Se recopila información durante las llamadas, correos electrónicos o chats con el soporte;
4. Respuestas a Encuestas y Retroalimentación: Se recogen datos de satisfacción mediante cuestionarios o formularios de opinión después de compras o interacciones.

3. Finalidades de la Recopilación de Datos

El Marketplace Paiva Digital utiliza los datos personales con los siguientes fines:

Ejecución y Gestión Contractual: Gestión de contratos de compra y prestación de servicios;
Procesamiento de Pedidos: Gestión y tramitación de las órdenes de compra;
Comunicación con Clientes: Responder dudas y mantener una comunicación eficaz con los usuarios;
Atención a Solicitudes de Información: Responder solicitudes de información adicional;
Gestión de Reclamaciones: Tramitación de reclamaciones, procedimientos ante organismos reguladores o acciones legales;
Análisis Estadístico: Realización de análisis estadísticos para mejorar los servicios ofrecidos;
Desarrollo de Sistemas: Verificación, mantenimiento y desarrollo de sistemas;
Comunicaciones de Marketing Directo: Envío de comunicaciones promocionales, con consentimiento del usuario;
Prevención de Fraude: Aplicación de medidas para prevenir y combatir el fraude;
Solicitud de Opiniones: Recabar comentarios sobre los productos o servicios adquiridos;
Encuestas de Satisfacción: Realización de encuestas para medir la satisfacción del cliente;
Gestión de Eventos y Campañas: Organización y participación en eventos, concursos y promociones.

4. Quién Tiene Acceso a los Datos

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Paiva Digital adopta todas las precauciones necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o destrucción.

Acceso a la Información:

Equipo de Gestión de la Plataforma: Tiene acceso a la información tanto de los comerciantes como de los compradores, solo para fines operativos y de gestión de la plataforma.
Vendedores: Tienen acceso a la información de los compradores únicamente para procesar pedidos y ofrecer los servicios. Este acceso está estrictamente controlado y no podrán usar los datos personales para otros fines.

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Paiva Digital no puede ser responsable de los riesgos asociados al funcionamiento de Internet, que no controla. Se recomienda a los usuarios ser conscientes de los riesgos de pérdida o filtración de datos. Lo mismo aplica en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de la plataforma.

5. Gestión de Permisos

Los permisos pueden gestionarse directamente desde la configuración del dispositivo o en la aplicación.

6. Derechos de los Usuarios

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios disponen de los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: Permite conocer los tratamientos de datos realizados, el tipo de información y su origen, así como solicitar una copia de la misma.
Derecho de Rectificación: Posibilidad de corregir o actualizar los datos personales cuando sea necesario.
Derecho a Retirar el Consentimiento: Si se otorgó consentimiento, puede retirarse en cualquier momento.
Derecho a Limitar el Tratamiento: Posibilidad de solicitar la limitación temporal del uso de los datos.
Derecho a la Portabilidad: Derecho a solicitar los datos en formato reutilizable si fueron tratados con base en el consentimiento o un contrato.
Derecho de Oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento basado en “interés legítimo” del responsable, salvo que existan motivos imperiosos.
Derecho de Supresión: Posibilidad de solicitar la eliminación anticipada de los datos personales.
Derecho de Disposición Post Mortem: Derecho a establecer instrucciones sobre el tratamiento de los datos personales tras el fallecimiento.

Los usuarios pueden ejercer estos derechos a través del Formulario Electrónico (o correo electrónico) habilitado para este fin.

Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán según las siguientes directrices:

Datos de Pago: Hasta 3 años después de la transacción.
Relación Contractual: Durante toda la relación contractual o hasta 3 años de inactividad.
Ejercicio de Derechos: 5 años después de responder a una solicitud.
Lucha Contra el Fraude: 7 años después de la respuesta, con un archivo adicional de otros 7 años.
Denuncias de Productos Ilegales: 3 años desde la denuncia.

7. Seguridad de los Datos Personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. No obstante, los usuarios deben ser conscientes de que ninguna transmisión de datos en Internet es completamente segura.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Se recomienda revisar este documento periódicamente para posibles actualizaciones.