Condições gerais de utilização para vendedores
Preámbulo
El Marketplace Paiva Digital, gestionado por la Asociación Comercial e Industrial de Castelo de Paiva, es una plataforma digital que tiene como objetivo promover el comercio local, ofreciendo a los vendedores registrados la oportunidad de vender sus productos a una audiencia más amplia, tanto a nivel local como nacional. Al registrarse y utilizar la plataforma, el vendedor acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que regulan sus derechos, deberes y responsabilidades como usuario de la plataforma.
1. Objeto
Estas CGU tienen como objetivo definir las condiciones de acceso y uso de la plataforma por los vendedores, regular el proceso de venta, la gestión de pedidos, la relación con los compradores y las responsabilidades legales del vendedor.
2. Registro y Acceso a la Plataforma
2.1. Elegibilidad
Pueden registrarse en la plataforma vendedores que sean personas jurídicas (empresas) o trabajadores autónomos, debidamente registrados y que actúen de conformidad con la ley portuguesa. El registro en la plataforma es obligatorio para comenzar a vender productos.
2.2. Creación de Cuenta
El vendedor debe crear una cuenta en la plataforma proporcionando información empresarial precisa, incluyendo:
- Nombre de la empresa;
- Número de Identificación Fiscal (NIF);
- Dirección de la sede o establecimiento comercial;
- Contacto telefónico y correo electrónico.
2.3. Verificación de Cuenta
El Equipo de Gestión del Marketplace Paiva Digital se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación adicional, como certificados de registro comercial o pruebas de identidad. El incumplimiento en la provisión de documentos puede resultar en la suspensión o rechazo del registro.
2.4. Responsabilidad por Datos de Acceso
El vendedor se compromete a mantener sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) confidenciales y a garantizar que solo las personas autorizadas accedan a la cuenta. Cualquier uso no autorizado debe ser reportado inmediatamente al equipo de gestión de la plataforma.
2.5. Suspensión o Cierre de Cuenta
La cuenta de un vendedor puede ser suspendida o cerrada por la plataforma en caso de violación de estas CGU, actividades fraudulentas o comportamientos que dañen el funcionamiento de la plataforma o la experiencia de los compradores.
2.6. Activación del Split de Pagos para Pagos
Para activar el split de pagos, de modo que el comprador pueda realizar los pagos de sus compras, el vendedor deberá:
- a) Completar un formulario de excel completamente rellenado para la identificación del vendedor con Identificación del Comerciante (persona jurídica – razón social, domicilio, objeto social, país de constitución, CAE, volumen de negocios del año anterior y países/zonas de actividad); Administradores; Titulares de participaciones sociales >5%; Beneficiarios efectivos;
- b) Copia de la declaración de registro en RCBE;
- c) Copia del documento de identificación de todos los beneficiarios efectivos;
- d) Certificado permanente;
3. Obligaciones del Vendedor
3.1. Autorización Legal para Comercializar
El vendedor garantiza que está legalmente habilitado para ejercer actividades de venta y que cumple con todas las obligaciones legales y fiscales aplicables a su actividad, incluyendo el cumplimiento de la legislación comercial, de protección al consumidor y de protección de datos personales.
3.2. Gestión de Productos
El vendedor debe proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos que comercializa, incluyendo:
- Nombre y descripción técnica del producto;
- Fotografías que representen fielmente el producto;
- Precio de venta (incluyendo impuestos y tasas aplicables).
3.3. Gestión de Inventario
El vendedor es responsable de garantizar que los productos mostrados en la plataforma están disponibles en stock. En caso de falta de stock, el vendedor debe actualizar o eliminar el producto de la plataforma inmediatamente.
3.4. Precios e Impuestos
Los precios presentados por el vendedor deben incluir todos los impuestos legalmente aplicables, como el IVA. El precio de los productos no puede ser alterado después de que se haya realizado un pedido, excepto por acuerdo expreso con el comprador.
3.5. Rebajas, Promociones y Liquidaciones
Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones también son responsabilidad del Vendedor, conforme lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 70/2007. Los Vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones cumplen con la legislación aplicable y que la información relativa a estas ofertas se presenta claramente a los Compradores. El Vendedor es responsable de informar a los Compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluyendo la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.
3.6. Facturación
La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace Paiva Digital es responsabilidad del Vendedor, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012. El Vendedor debe emitir facturas de acuerdo con la legislación vigente, garantizando que toda la información necesaria se refleja correctamente. Los Compradores deben asegurar que la información necesaria para la emisión de la factura se proporciona correctamente en el momento de la compra.
3.7. Cumplimiento de Productos
El vendedor garantiza que los productos comercializados cumplen con las especificaciones descritas en la plataforma y que cumplen con todos los estándares de seguridad y calidad aplicables conforme a la ley vigente.
3.8. Embalaje y Envío
El vendedor es responsable de empacar los productos adecuadamente para evitar daños durante el transporte. El envío debe realizarse de acuerdo con los plazos y métodos indicados en la plataforma, utilizando los servicios de entrega acordados (p. ej., CTT Expresso).
4. Gestión de Pedidos y Entrega
4.1. Recepción y Confirmación de Pedidos
El vendedor se compromete a verificar y confirmar la disponibilidad de productos dentro de un máximo de 24 horas después de recibir un pedido. La confirmación debe realizarse a través de la plataforma y, a partir de ese momento, el pedido debe ser procesado y preparado para envío.
4.2. Plazos de Entrega
El vendedor debe cumplir con los plazos de entrega indicados en el momento de la compra. En caso de retraso superior a 7 días hábiles, el comprador tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar un reembolso, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014. El vendedor debe mantener informado al comprador de cualquier retraso en la entrega.
4.3. Costos de Envío
Los costos de envío serán claramente indicados en el momento de la compra, y el vendedor debe asegurarse de que estos valores sean precisos y transparentes. Los costos de envío son soportados por el comprador a menos que se acuerde lo contrario.
5. Política de Devoluciones y Reembolsos
5.1. Derecho de Retracción
Conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014, el comprador tiene derecho a cancelar la compra dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto sin necesidad de proporcionar un motivo. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y procesar el reembolso dentro de un máximo de 14 días.
5.2. Condiciones de Devolución
Los productos devueltos por el comprador deben estar en las mismas condiciones que fueron recibidos, sin signos de uso y en embalaje original. El vendedor debe verificar la condición del producto antes de procesar el reembolso.
5.3. Costos de Devolución
Si la devolución ocurre debido a un defecto del producto o error en la entrega, los costos de devolución serán soportados por el vendedor. De lo contrario, el comprador puede ser responsable de estos costos, de conformidad con las condiciones acordadas.
5.4. Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el comprador. El vendedor debe asegurar que el reembolso se procese dentro de los plazos legales y en cumplimiento de las políticas de la plataforma.
6. Reclamaciones y Resolución de Disputas
6.1. Reclamaciones de Compradores
El vendedor se compromete a responder a las reclamaciones de los compradores dentro de un máximo de 8 días hábiles. Si el vendedor no puede resolver el asunto de manera satisfactoria, el Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Paiva Digital puede intervenir y decidir sobre el asunto, reservándose el derecho de reembolsar al comprador directamente y deducir el monto de la cuenta del vendedor.
6.2. Resolución Extrajudicial de Disputas
En caso de una disputa entre el vendedor y el comprador, las partes deben procurar resolver el conflicto de manera amigable o recurrir a mecanismos alternativos de resolución de disputas, conforme lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 144/2015. Como último recurso, los tribunales competentes de Soure pueden ser invocados.
7. Protección de Datos y Privacidad
7.1. Procesamiento de Datos Personales
El vendedor se compromete a cumplir con todas las obligaciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley n.º 58/2019, garantizando la privacidad de los datos personales de los compradores. Los datos recopilados deben utilizarse exclusivamente para fines de entrega y comunicación relacionada con el pedido.
7.2. Seguridad de la Información
El vendedor es responsable de adoptar todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de los compradores contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción.
8. Propiedad Intelectual
8.1. Contenidos de la Plataforma
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, está protegido por derechos de autor. El vendedor no puede utilizar el contenido de la plataforma con fines comerciales sin autorización expresa del Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Paiva Digital.
8.2. Propiedad Intelectual del Vendedor
El vendedor es responsable de garantizar que el contenido que publica en la plataforma (imágenes, descripciones de productos, marcas) no viola los derechos de propiedad intelectual de terceros.
9. Cambios en las CGU
El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Paiva Digital se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento, notificando a los vendedores con anticipación. Los cambios entran en vigor dentro de 15 días después de la notificación, y el uso continuado de la plataforma por el vendedor será considerado como aceptación de las nuevas condiciones.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la ley portuguesa. Para cualquier disputa que surja de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de Aveiro.
Además, los consumidores tienen acceso a varias opciones de Resolución Alternativa de Disputas, incluyendo:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC;
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: Centro de Arbitraje Lisboa;
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral;
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB;
- CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS.
Los consumidores también pueden utilizar la plataforma en línea proporcionada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre disputas. El Equipo de Gestión del Distrito Comercial proporciona información sobre cómo ejercer el derecho a presentar una reclamación ante un organismo oficial, imparcial e independiente. Si no está satisfecho con una compra o con la solución propuesta, puede acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para presentar su reclamación.