Condições Gerais de Utilização

Preámbulo

El Marketplace Paiva Digital es una plataforma digital gestionada por la Asociación Comercial e Industrial de Castelo de Paiva con el objetivo de promover el comercio electrónico dentro del Distrito Comercial Digital Paiva Digital, permitiendo que los comerciantes participantes vendan sus productos en el Marketplace Paiva Digital.

Las empresas ubicadas dentro del área cubierta por el Distrito Comercial Digital y legalmente constituidas de conformidad con la normativa vigente pueden unirse al proyecto Paiva Digital.

Esta reglamentación define los términos de uso de la plataforma, los derechos y responsabilidades de vendedores y compradores, así como las obligaciones legales que rigen el uso de la plataforma.

Cualquier venta de productos realizada por un vendedor a través del Marketplace Paiva Digital se regirá por las Condiciones Generales de Venta (CGV) de ese vendedor. Estas condiciones pueden complementarse con las presentes Condiciones Generales de Uso, garantizando una transacción transparente y segura para ambas partes de conformidad con la legislación portuguesa.

1. Definiciones

Los siguientes términos tienen los significados descritos a continuación y pueden utilizarse en singular o plural:

• BackOffice: la interfaz que permite al Vendedor acceder al área donde puede configurar su tienda, gestionar su catálogo de productos y pedidos, crear cupones de descuento, monitorear su actividad, gestionar pagos y acceder a estadísticas de ventas relevantes;
• Equipo de Gestión: Constituido por el Gestor de Distrito y el Técnico de Apoyo, facilitando la comunicación entre Vendedores y Clientes para la venta en línea de Productos y Servicios;
• Tienda: Espacio en línea en el Marketplace disponible para uno o más vendedores para vender Productos y Servicios;
• Cliente: cualquier persona que acceda al Marketplace para comprar Productos y/o Servicios de un Vendedor;
• Vendedor: Cualquier entidad cuyas ofertas de Productos aparezcan en el Marketplace para la venta;
• Usuario: Cualquier persona que acceda y navegue por el Marketplace;
• Marketplace: designa la plataforma en línea disponible a través del sitio web donde el Gestor de Distrito facilita conexiones entre Vendedores y Clientes para la venta en línea de Productos y Servicios;
• Contenido: Toda la información, descripciones, especificaciones técnicas de productos, logotipos, marcas, ilustraciones, fotos, datos y en general todos los elementos y contenidos proporcionados por el Vendedor y publicados en el Marketplace;
• Funcionalidades: incluyen los servicios ofrecidos por el Gestor de Distrito a los Usuarios en el Marketplace, como la gestión y aprobación de productos y categorías, la aprobación de cupones de descuento, la gestión y apoyo a los comerciantes registrados en el Marketplace;
• Condiciones Generales de Uso o CGU: estas condiciones, disponibles en el pie de página, regulan el uso del Marketplace por cualquier Usuario; Condiciones Comerciales del Marketplace: el conjunto de condiciones que regulan las prácticas comerciales del Marketplace y complementan el Contrato de Venta si las CGV del Vendedor son incumplidas o incompletas;
• Tienda del Vendedor: espacio asignado por el Gestor de Distrito al Vendedor en el Marketplace para que muestre su negocio y respectivos Productos y Servicios a los Clientes;
• Producto: cualquier bien físico o servicio vendido en el Marketplace por Vendedores;
• Pedido: compra de cualquier Producto y/o Servicio del Vendedor realizada por el Cliente a través del Marketplace;
• Prestación de Servicios: se refiere a cualquier servicio ofrecido en el Marketplace;
• CGV del Vendedor: Condiciones Generales de Venta que rigen la comercialización de sus Productos en el Marketplace. El Vendedor puede proporcionar CGV específicas si está registrado en el Marketplace y esas condiciones incluyen toda la información obligatoria. En caso de lagunas o contradicciones, las CGV del Vendedor pueden complementarse con las Condiciones Comerciales del Marketplace;
• Área del Cliente: el área de interacción proporcionada por el Marketplace Paiva Digital donde se reúnen los datos del Usuario, permitiéndole gestionar sus pedidos, ver su historial de compras y editar sus datos personales. El acceso al Área del Cliente se realiza mediante credenciales de inicio de sesión. Los datos se utilizan para iniciar sesión y realizar compras;
• Credenciales: constan de la dirección de correo electrónico del Usuario y la contraseña, requeridas para acceder al Área del Cliente correspondiente en el Marketplace.

2. Objeto

Estas CGU tienen como objetivo regular los derechos, deberes y responsabilidades de los usuarios (vendedores y compradores) que utilizan el Marketplace Paiva Digital como plataforma para mediar transacciones comerciales.

El proyecto Paiva Digital tiene como objetivo:

• Promover empresas y servicios participantes y fortalecer el compromiso comunitario a través de tecnologías digitales;
• Crear una interfaz digital a través de un mercado en línea, permitiendo que las empresas ofrezcan productos y servicios digitalmente y faciliten transacciones en línea;
• Proporcionar herramientas interactivas como paneles digitales y plataformas que otorguen acceso a información y ofertas de negocios locales de Castelo de Paiva;
• Apoyar la transformación digital de los establecimientos participantes integrando recursos como Wi-Fi gratuito, paneles interactivos, una plataforma de realidad aumentada y una aplicación móvil dedicada;
• Proporcionar taquillas digitales que faciliten la logística de entrega y recogida para compradores y vendedores dentro del perímetro del distrito.

3. Componentes del Proyecto

3.1 Paneles Interactivos (MUPIs)

Los paneles interactivos proporcionan las siguientes características:

• Promoción de ofertas y promociones de empresas y servicios participantes;
• Visualización de información útil como eventos, noticias y alertas meteorológicas;
• Acceso a información sobre servicios municipales y eventos en Castelo de Paiva;
• Interacción comunitaria a través de realidad aumentada para una experiencia atractiva e innovadora.

Los paneles interactivos estarán disponibles de forma gratuita para empresas y servicios participantes, con espacio limitado para publicidad e información.
La visualización de promociones será gestionada por el Equipo de Gestión del Distrito, que se reserva el derecho de moderar el contenido para garantizar la conformidad con los objetivos del proyecto.
Cada establecimiento tiene derecho a una entrada mensual en los paneles interactivos. El contenido será distribuido por el Equipo de Gestión del Distrito siempre que cumpla con las directrices establecidas.

3.2 Sitio Web y Aplicación Móvil

La plataforma en línea y la aplicación móvil permiten a los negocios registrados ofrecer sus productos, servicios y promociones, así como comunicarse directamente con los clientes.

El acceso se otorga a los participantes registrados con espacios dedicados para gestionar productos, pedidos e interacciones con clientes.

Los establecimientos son responsables de la precisión de su información y de mantener los datos actualizados.

3.3 Wi-Fi Gratuito

La cobertura de Wi-Fi gratuito se ampliará en las áreas comerciales del distrito, permitiendo un fácil acceso a la información y servicios ofrecidos por el proyecto.

La red Wi-Fi gratuita estará disponible para todos los visitantes en áreas cubiertas. El uso de esta red debe cumplir con las políticas de uso justo y privacidad.

3.4 Taquillas Digitales

Las taquillas digitales se instalarán en ubicaciones estratégicas para facilitar la entrega y recogida de bienes comprados, tanto en persona como en línea.

Los negocios participantes pueden utilizar las taquillas digitales como puntos de recogida para pedidos y deben garantizar la disponibilidad del producto dentro del plazo acordado.

3.5 Realidad Aumentada

La plataforma de realidad aumentada proporcionará una experiencia digital atractiva para que los usuarios interactúen con su entorno, promoviendo una atmósfera innovadora e inmersiva.

4. Registro y Acceso a la Plataforma

4.1. Elegibilidad

El acceso y uso de la plataforma están reservados para usuarios mayores de edad con plena capacidad legal para realizar transacciones comerciales.

4.2. Tipos de Usuarios y Niveles de Acceso

Gestor de Distrito:

• El gestor tiene acceso completo a la plataforma y es responsable de supervisar todas las tiendas dentro de su distrito, incluyendo:
  • Crear y editar todas las tiendas registradas en el Marketplace;
  • Proporcionar soporte y capacitación a los vendedores sobre las funcionalidades de la plataforma;
  • Monitorear el desempeño de las tiendas y garantizar el cumplimiento de las reglas de la plataforma.

Vendedor:

• El vendedor es un negocio local o empresa registrada que utiliza la plataforma para ofrecer productos. Su nivel de acceso les permite:

• • Crear y editar su propia tienda y catálogo de productos;
  • Rastrear sus pedidos e interactuar directamente con los compradores;
  • Acceder a estadísticas de ventas e informes de transacciones.

Comprador:

• El comprador es el usuario final que compra productos a través de la plataforma. Su nivel de acceso les permite:
  • Registrar una cuenta para compras;
  • Ver el historial de pedidos y estado de los pedidos;
  • Modificar datos personales y preferencias de comunicación;
  • Revisar productos adquiridos y el desempeño de los vendedores.

4.3. Creación de Cuenta

El usuario, ya sea vendedor o comprador, debe crear una cuenta proporcionando datos personales y comerciales precisos y completos como nombre, dirección, correo electrónico e identificación fiscal (NIF). El usuario debe mantener esta información actualizada.

4.4. Confidencialidad de Datos de Acceso

Las credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener su confidencialidad y será completamente responsable por todas las actividades realizadas en su cuenta.

4.5. Suspensión y Cancelación de Cuenta

El equipo de gestión se reserva el derecho de suspender o terminar cualquier cuenta si el usuario viola estas CGU o se dedica a actividades fraudulentas o ilegales. El usuario será notificado por escrito y tiene derecho a apelar la decisión.

5. Obligaciones del Vendedor

5.1. Autorización Legal

El vendedor declara estar legalmente calificado para operar comercialmente y vender los productos ofrecidos en la plataforma, asegurando el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.

5.2. Gestión de Productos e Inventario

El vendedor es responsable de mantener actualizadas las descripciones de productos e inventario, asegurando que los artículos anunciados estén disponibles para entrega. Si no puede cumplir un pedido debido a falta de existencias, debe actualizar o eliminar inmediatamente la oferta.

5.3. Responsabilidad de Calidad del Producto

El vendedor garantiza que los productos cumplen con las descripciones presentadas en la plataforma y con las leyes aplicables de seguridad y calidad.

5.4. Precios e Impuestos

Los precios mostrados deben incluir todos los impuestos aplicables como el IVA, según la ley portuguesa. Los vendedores no deben alterar el precio después de la confirmación del pedido a menos que sea debido a un error evidente o acuerdo explícito con el comprador.

5.5. Rebajas, Promociones y Liquidaciones

Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones son responsabilidad del vendedor según el Decreto-Ley n.º 70/2007. Los vendedores deben garantizar que todas las promociones cumplan con los requisitos legales y se presenten claramente. Los vendedores deben informar a los compradores sobre los términos específicos de cada promoción, incluida la duración y limitaciones.

5.6. Facturación

Las facturas por compras realizadas en el Marketplace Paiva Digital son responsabilidad del vendedor, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012. Los vendedores deben emitir facturas conforme a la legislación vigente, garantizando precisión. Los compradores deben proporcionar información de facturación correcta en el checkout.

5.6.1 Reporte de Información al Banco de Portugal

De conformidad con la Instrucción n.º 27/2012, de 17 de septiembre, el Marketplace Paiva Digital, en cooperación con vendedores, se compromete a cumplir con las obligaciones de reporte de información estadística al Banco de Portugal para transacciones cuando sea requerido. Los vendedores y el equipo de gestión deben garantizar que las transacciones se registren y reporten según sea aplicable.

5.7. Embalaje y Envío

El vendedor debe empacar adecuadamente los productos y garantizar el envío dentro del plazo acordado, utilizando transportistas designados (por ejemplo, CTT Expresso). Los productos deben seguir regulaciones de transporte para evitar daños.

5.8. Servicio al Cliente

El vendedor se compromete a proporcionar servicio de calidad al cliente, respondiendo pronta y apropiadamente a consultas y reclamaciones de acuerdo con las reglas de la plataforma.

6. Obligaciones del Comprador

6.1. Precisión de Datos

El comprador debe proporcionar datos precisos y completos durante el registro y compra, incluida información de dirección de entrega y pago.

6.2. Pago de Productos

El comprador debe garantizar que el pago de productos comprados se realice a través de métodos disponibles en la plataforma. El precio final y cualquier tarifa de envío se divulgarán antes de la confirmación de compra.

6.3. Recepción e Inspección de Productos

Al recibirlo, el comprador debe verificar que los productos coincidan con el pedido. Cualquier defecto o desviación debe reportarse a través de la plataforma dentro del período de reclamación establecido.

6.4. Facturación

La facturación es responsabilidad del Vendedor, conforme al Decreto-Ley n.º 198/2012. Los compradores deben garantizar que los datos de facturación se proporcionen correctamente en la compra.

7. Transacciones y Entregas

7.1. Procesamiento de Pedidos

El vendedor debe procesar pedidos eficientemente dentro del plazo acordado y notificar al comprador una vez despachado.

7.2. Entrega de Productos

Los tiempos de entrega varían según el método seleccionado por el comprador y se muestran durante el checkout. En caso de retrasos, el vendedor debe notificar tanto al comprador como a la plataforma. Si los retrasos exceden 7 días hábiles, el comprador puede cancelar y solicitar reembolso.

7.3. Costos de Envío

Los costos de envío son responsabilidad del comprador a menos que estén explícitamente cubiertos por el vendedor o en casos de productos defectuosos.

8. Devoluciones y Reembolsos

8.1. Derecho de Retracción

Los compradores tienen derecho a cancelar y devolver un producto dentro de 14 días desde la recepción, sin justificación, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014. Los costos de devolución corren por cuenta del comprador a menos que sean debido a defecto o error de envío.

8.2. Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar en condición original sin mal uso y con embalaje original, excepto en caso de defectos de fabricación.

8.3. Reembolsos

El vendedor debe procesar el reembolso dentro de 14 días hábiles después de recibir el artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago original.

9. Reclamaciones y Resolución de Disputas

9.1. Reclamaciones

El comprador puede presentar reclamaciones sobre incumplimiento de producto o calidad de servicio a través de la plataforma. El vendedor debe responder dentro de 8 días hábiles. Si no se resuelve, el equipo de gestión puede intervenir.

9.2. Resolución Extrajudicial de Disputas

Las disputas entre comprador y vendedor se resolverán preferentemente de manera amigable o a través de mecanismos alternativos de resolución de disputas establecidos bajo el Decreto-Ley n.º 144/2015. Si no se llega a un acuerdo, las partes pueden recurrir a los tribunales competentes de Aveiro.

10. Seguridad y Protección de Datos

10.1. Procesamiento de Datos Personales

Los datos personales de los usuarios (vendedores y compradores) se procesan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019 exclusivamente para fines de ejecución del servicio como gestión de pedidos, entrega de productos y resolución de reclamaciones.

10.2. Seguridad de la Información

La plataforma implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger datos personales contra acceso no autorizado, pérdida accidental y ataques cibernéticos.

11. Disposiciones Finales

11.1. Cambios en las CGU

El Equipo de Gestión del Marketplace Paiva Digital se reserva el derecho de modificar o actualizar estas CGU, notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación antes de su aplicación.

11.2. Ley Aplicable

Estas CGU se rigen por la ley portuguesa, incluido el Código Civil, el Decreto-Ley n.º 24/2014 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cualquier disputa que surja de la interpretación o ejecución de estas condiciones será presentada a los tribunales competentes de Aveiro. Los consumidores también tienen acceso a organismos alternativos de resolución de disputas, incluyendo:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC;
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: Centro de Arbitraje Lisboa;
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral;
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB;
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS;

Los consumidores también pueden utilizar la plataforma en línea proporcionada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre disputas. El Equipo de Gestión del Distrito ofrece información sobre cómo ejercer el derecho a presentar una reclamación ante un organismo oficial, imparcial y tercero. Si no está satisfecho con una compra o resolución, puede visitar la Plataforma ODR de la Unión Europea para presentar su reclamación.